yasal metin
İptal ve İade Politikası
Bu politika, Kolay Tercüman üzerinden verilen çeviri siparişlerinde iptal, cayma ve iade kurallarını anlatır. Yasal haklarınız Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nda yazılıdır; bu politika onları daraltmaz.
1. Siparişin aşamasına göre ne olur
| Siparişin durumu | Ne yapabilirsiniz | Sonuç |
|---|---|---|
| Ödeme bekleniyor (teklif kabul edildi, ödeme yapılmadı) | Panelden siparişi iptal edebilirsiniz | Çekim yapılmamıştır, ücret yok |
| Ödeme süresi doldu | — | Sipariş kendiliğinden kapanır, ücret yok |
| Ödeme başarısız | Yeniden deneyebilir veya iptal edebilirsiniz | Kartınızdan çekim yapılmamıştır |
| Ödendi (ofis henüz işe başlamadı) | Cayma hakkınızı kullanabilirsiniz | Tutarın tamamı iade edilir |
| Çeviride / Kontrolde (ofis işe başladı) | İşin başlamasını onayladıysanız cayma hakkınız sona ermiştir | Ofis işi üstlenemezse veya süreyi kabul etmediğiniz ölçüde aşarsa tam iade |
| Onayınızı bekliyor / Teslim edildi | Revizyon isteyebilir veya itiraz kaydı açabilirsiniz | Aşağıdaki 3. bölüm |
| Tamamlandı | Ayıp sonradan ortaya çıkarsa itiraz kaydı açabilirsiniz | Aşağıdaki 3. bölüm |
2. Cayma hakkı
- Ödemenin tamamlandığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
- Ödeme adımında çeviri işinin hemen başlamasını onaylarsanız, ofis işe başladığı anda cayma hakkınız sona erer. Bu an, sipariş sayfanızda durumun “Çeviride” olmasıyla görünür.
- Cayma bildiriminizi sipariş numaranızla birlikte info@kolaytercuman.com adresine gönderin. Aşağıdaki örnek formu kullanabilirsiniz; zorunlu değildir.
3. Teslim edilen çeviride sorun varsa
- Revizyon: Teslim dosyasını onaylamadan önce panelden revizyon isteyin; talebiniz gerekçesiyle ofise iletilir.
- İtiraz: Revizyon sonucu sizi karşılamıyorsa ya da teslimden sonra bir ayıp fark ederseniz sipariş sayfanızdan itiraz kaydı açın.
- Karar: İtirazı Platform, ofisin görüşünü de alarak inceler. Çeviri teklifte ve sözleşmede belirlenen niteliği taşımıyorsa seçiminize göre işin yeniden yapılması, ayıp oranında kısmi iade veya sözleşmeden dönülerek tam iade yapılır.
Bu süreç, Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
4. İade nasıl ve ne zaman yapılır
- İade, ödemede kullandığınız karta, aynı ödeme aracıyla ve sizden hiçbir masraf alınmadan yapılır. Nakit veya başka bir hesaba iade yapılmaz.
- Cayma hâlinde iade, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde bankaya iletilir. Diğer iadeler, iade kararının size bildirildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde bankaya iletilir.
- Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; kredi kartlarında genellikle bir sonraki hesap özetinde görünür.
- Tam iade edilen siparişin teslim dosyalarına erişim kapatılır.
5. Örnek cayma formu
Alıcı: Talya Smart Investment Yatırım A.Ş. (Kolay Tercüman) — info@kolaytercuman.com
Bu formla aşağıdaki hizmetin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
- Sipariş numarası:
- Sipariş / ödeme tarihi:
- Adı soyadı:
- Hesaptaki e-posta adresi:
- Tarih: